Комуникацијске вештине

Циљеви изучавања предмета

Стицање основних вредности и напредних знања и вештина које се користе за комуницирање у професионалном контексту социјалног рада. Курс обухвата знања, вештине и технике комуникације, што укључује професионалну интеракцију са клијентима, колегама и сарадницима; комуникацију у мањој и већој групи и у заједници, писану службену преписку и вођење стручне документације. Разматрају се и увежбавају аспекти комуникације социјалних радника током процене, планирања, организовања и спровођења интервенција. Циљ предмета је стицање нових знања и вештина комуникације неопходних за свакодневни рад социјалних радника усвајањем концепата, развијањем интересовања и рефлективне праксе у професионалном контексту социјалног рада.

Исходи учења (стечена знања)

Усвајање суштинских вредности, вештина и принципа интерперсоналне коммуникацје у контексту социјалног рада; Подстицање рефлексије и развијање самосвести у професионалном - помагачком контексту; Стицање и развијање вештина јасне и ефективне комуникације у професионалном - помагачком контексту.

Садржај теоријске наставе

Курс је дизајниран да кроз теоријске концепте, увежбавање и рефлективну праксу помогне студентима да освешћено користе комуникационе вештине. Стицање комуникационих вештина припрема будуће социјалне раднике за боље разумевање људи и околности у којима се налазе, планирање, извођење, праћање и евалуацију праксе, подржава индивидуе да препознају и презентују своје потребе, помаже у управљању ризицима и превазилажењу тешкоћа сарадње са клијентима, помаже обликовању супервизије и усмерава праксу социјалног рада. Теоријски концепти комуникације у социјалном раду; Радни савез са клијентом као продукт добро успостављеног oдноса и вештина које омогућавају клијентима да поставе и достигну циљеве и консолидују постигнуте промене; Вештине и принципи мотивационог интервјуисања; Улога рефлексије социјалног радника у разумевању акција, намера и осећања клијената; Улога опажања у интерперсоналној комуникацији; Вештине првог контакта у писаној, елефонској и непосредној комуникацији; Вођење стручне документације; Методе и технике презентовања података; Специфичности комуникације са децом различитог узраста; Вештине у раду са особама које имају потребе за додатном подршком у комуникацији; Рад са несарадљивим клијентима; Изазови у комуникацији као последица предрасуда, претпоставки и сопствених негативних осећања.

Садржај практичне наставе

Kомуникација као интракција и утицај фидбек-а; Клијентове потребе у комуникацији са социјалним радником и приказ тачака неспразума у комуникацији; Регулација емоција и невербалне комуникације; Методе за анализу вербалних интеракција; Приказ комуникационих вештина за рад са децом; Приказ комуникацијоних вештина рада са више особа истовремено, са родитељима и децом, породицама и групама, тимовима у заједници; препознавање и реаговање на невербално и вербално агресивно понашање клијента; заштита од агресивног понашања; Вештине културно компетентне комуникације.

1. Табс, С. (2013) Комуникација - принципи и контекст. Београд: Клио

2. Попадић Д., Мрше, С., Ковач-Церовић, Т., Печујлић-Мастиловић, С., Кијевчанин, С., Петровић, Д.и Богдановић, М. (1998) Паметнији не попушта-водич кроз сукобе до споразума, Београд: ЦАА и Група Мост

3. Плут, Д. и Маринковић, Љ. (1994) Конфликти и шта са њима, Београд: Креативни центар.

4. (додатна) Брдар, И. (2006) Психологија комуницирања. Рјека: Филозофски факултет

5. (додатна) Hargie, O. ed. (2006) The Handbook of Communication Skills. London: Routledge

6. (додатна) Koprowska, J. (2010) Comunication and interpersonal skils in social work, third edition. British Liberary

7. (додатна) Sidel, N., Smiley, D. (2008) Professional communication skills in Social Work. Pearson, Longman.

/