Komunikacijske veštine

Ciljevi izučavanja predmeta

Sticanje osnovnih vrednosti i naprednih znanja i veština koje se koriste za komuniciranje u profesionalnom kontekstu socijalnog rada. Kurs obuhvata znanja, veštine i tehnike komunikacije, što uključuje profesionalnu interakciju sa klijentima, kolegama i saradnicima; komunikaciju u manjoj i većoj grupi i u zajednici, pisanu službenu prepisku i vođenje stručne dokumentacije. Razmatraju se i uvežbavaju aspekti komunikacije socijalnih radnika tokom procene, planiranja, organizovanja i sprovođenja intervencija. Cilj predmeta je sticanje novih znanja i veština komunikacije neophodnih za svakodnevni rad socijalnih radnika usvajanjem koncepata, razvijanjem interesovanja i reflektivne prakse u profesionalnom kontekstu socijalnog rada.

Ishodi učenja (stečena znanja)

Usvajanje suštinskih vrednosti, veština i principa interpersonalne kommunikacje u kontekstu socijalnog rada; Podsticanje refleksije i razvijanje samosvesti u profesionalnom - pomagačkom kontekstu; Sticanje i razvijanje veština jasne i efektivne komunikacije u profesionalnom - pomagačkom kontekstu.

Sadržaj teorijske nastave

Kurs je dizajniran da kroz teorijske koncepte, uvežbavanje i reflektivnu praksu pomogne studentima da osvešćeno koriste komunikacione veštine. Sticanje komunikacionih veština priprema buduće socijalne radnike za bolje razumevanje ljudi i okolnosti u kojima se nalaze, planiranje, izvođenje, praćanje i evaluaciju prakse, podržava individue da prepoznaju i prezentuju svoje potrebe, pomaže u upravljanju rizicima i prevazilaženju teškoća saradnje sa klijentima, pomaže oblikovanju supervizije i usmerava praksu socijalnog rada. Teorijski koncepti komunikacije u socijalnom radu; Radni savez sa klijentom kao produkt dobro uspostavljenog odnosa i veština koje omogućavaju klijentima da postave i dostignu ciljeve i konsoliduju postignute promene; Veštine i principi motivacionog intervjuisanja; Uloga refleksije socijalnog radnika u razumevanju akcija, namera i osećanja klijenata; Uloga opažanja u interpersonalnoj komunikaciji; Veštine prvog kontakta u pisanoj, elefonskoj i neposrednoj komunikaciji; Vođenje stručne dokumentacije; Metode i tehnike prezentovanja podataka; Specifičnosti komunikacije sa decom različitog uzrasta; Veštine u radu sa osobama koje imaju potrebe za dodatnom podrškom u komunikaciji; Rad sa nesaradljivim klijentima; Izazovi u komunikaciji kao posledica predrasuda, pretpostavki i sopstvenih negativnih osećanja.

Sadržaj praktične nastave

Komunikacija kao intrakcija i uticaj fidbek-a; Klijentove potrebe u komunikaciji sa socijalnim radnikom i prikaz tačaka nesprazuma u komunikaciji; Regulacija emocija i neverbalne komunikacije; Metode za analizu verbalnih interakcija; Prikaz komunikacionih veština za rad sa decom; Prikaz komunikacijonih veština rada sa više osoba istovremeno, sa roditeljima i decom, porodicama i grupama, timovima u zajednici; prepoznavanje i reagovanje na neverbalno i verbalno agresivno ponašanje klijenta; zaštita od agresivnog ponašanja; Veštine kulturno kompetentne komunikacije.

1. Tabs, S. (2013) Komunikacija - principi i kontekst. Beograd: Klio

2. Popadić D., Mrše, S., Kovač-Cerović, T., Pečujlić-Mastilović, S., Kijevčanin, S., Petrović, D.i Bogdanović, M. (1998) Pametniji ne popušta-vodič kroz sukobe do sporazuma, Beograd: CAA i Grupa Most

3. Plut, D. i Marinković, Lj. (1994) Konflikti i šta sa njima, Beograd: Kreativni centar.

4. (dodatna) Brdar, I. (2006) Psihologija komuniciranja. Rjeka: Filozofski fakultet

5. (dodatna) Hargie, O. ed. (2006) The Handbook of Communication Skills. London: Routledge

6. (dodatna) Koprowska, J. (2010) Comunication and interpersonal skils in social work, third edition. British Liberary

7. (dodatna) Sidel, N., Smiley, D. (2008) Professional communication skills in Social Work. Pearson, Longman.

/